Elke webshop heeft er mee te maken; retouren. Het liefst wil je zo veel mogelijk verkopen, zonder dat er producten retour komen. Dit is niet alleen beter voor de omzet, maar geeft ook een hogere klanttevredenheid en is beter voor de wereld. Lees hier hoe je jouw retouren reduceert

Goede KPI's bepalen wordt steeds belangrijker. In dit artikel lees je hoe je dit voor jouw organisatie kunt doen.

Vraagstukken die aan het begin makkelijk lijken, zijn vaak toch complexer dan je op het eerste moment dacht. Je krijgt al snel te maken met veel afhankelijkheden, verschillende rollen en uitzonderingssituaties waar je rekening mee moet houden.

In het dynamische en onzekere tijdperk van globalisering, digitalisering en disruptieve business modellen zijn de kansen tot positieve verandering voor een (commerciële) onderneming onbeperkt. De snel veranderende maatschappij vraagt om steeds meer van buiten naar binnen te redeneren waarbij markt en mens, klant centraal staan.

Veel klanten komen bij ons voor een specifieke (digitale) oplossing, bijvoorbeeld “ik wil een webshop” of “ik heb een PIM systeem nodig”. Het is verleidelijk om er dan van uit te gaan dat een klant weet wat zijn meest urgente uitdagingen zijn en op basis daarvan direct te beginnen met het oplossen ervan. De ervaring heeft ons echter geleerd dat deze veronderstellingen vaak later in het proces onjuist blijken te zijn.

Je hebt misschien sommigen van ons er al over gehoord. Of je ziet het voorbij komen in een van de webinars of trend verslagen die je de laatste tijd tegenkomt: service design en service blueprints. Maar wat is nu zo’n service blueprint. En waarom zou je er tijd en geld in investeren? Dat proberen we je uit te leggen in deze blog.

Als ondernemer heb je elke dag veel aan je hoofd. Hierdoor blijf je in de waan van de dag zitten en dat zit innoveren in de weg. Want om te innoveren moet je best hard werken. Verder moet je alles van een afstand goed kunnen bekijken. Dit zorgt al snel voor weerstand omdat je denkt “Daar heb ik nu geen tijd voor!” en dat is precies hoe alles bij het oude blijft.

De onzekerheid en constante omschakeling tussen tijden van strenge maatregelen en periodes waarin er meer ruimte is, maakt ondernemen risicovol. Om hierbij te helpen geven wij vijf praktische tips. Deze tips hebben misschien niet altijd een direct effect op de omzet, maar dragen wel bij aan het in stand houden en versterken van loyale klantrelaties.

Vele jaren werd er gespeculeerd over een pandemie, al had niemand de exacte timing of ontwikkeling van het coronavirus kunnen voorspellen. Iedereen is uit noodzaak gaan versnellen in digitalisatie en gaat creatief om met de 1,5 meter. Naast deze dagelijkse uitdagingen, zijn er 5 belangrijke trends ontstaan die je maar beter kan weten.

Het nieuwe winkelen heeft vooral te maken met 1,5 meter afstand. Iedereen binnen retail moet gaan puzzelen hoe je dit het beste kan verwerken in je winkel zonder dat dit ten koste gaat van de beleving van de bezoeker. Wij hebben 8 tips voor je opgeschreven om je bezoekers te helpen deze afstand te bewaren.

Design Thinking is een methode om innovatief problemen op te lossen gebaseerd op creatieve ontwerp processen. Een methode die wij ook steeds vaker bij onze klanten toepassen. Misschien is jouw organisatie al betrokken geweest bij een van onze creatieve sessies of trajecten. En ook al belooft Design Thinking veel goeds voor je organisatie, is het toch allemaal redelijk ontastbaar wat het je organisatie nu echt oplevert. Om design thinking in het bedrijfsleven te plaatsen, lichten we in deze blog toe wat nu echt de Return of Investments zijn van Design Thinking. En waarom dit een methode is waarmee ook jouw vernieuwende organisatie aan de slag moet.

Verstuur jij ook geregeld je bestellingen in (te grote) dozen? 3M biedt met zijn nieuwste product misschien wel een oplossing. En laat hiermee meteen zien wat de waarde is van je klant centraal stellen in je ontwikkelprocessen.

Dat persona's een prominente rol spelen in het e-commerce en retail landschap is geen vraag meer. Maar waarom zijn persona's belangrijk? Hoe maak je persona's? En wat is het resultaat van persona's in jouw organisatie? Dit leggen we uit aan de hand van onze laatste opdracht voor Twindis.

Deze hele week is de Google Digitale Werkplaats op bezoek in Eindhoven. En die hebben wij natuurlijk ook een bezoekje gebracht. De meest interessante en nieuwe inzichten zetten we in deze blog voor je op een rijtje.

Heeft het nog wel zin om stapels papier, waar uren vormgeving en actie voorbereiding aan vooraf gaat, te verspreiden over de oud-papier voorraden van huishoudens?

Wil jij ook zo’n innovatief business model als Airbnb en Amazon? Onder de druk van alle faillissementen om je heen is nu hét moment om met business model innovatie te starten. Maar hoe doe je dat nou; een Business Model Canvas invullen dat echt vernieuwend is? Met de volgende 6 stappen maak jij zelf een innovatief Business Model Canvas.